качественный сервис и «умные» технологии

Первые итоги

Статус гарантирующего поставщика, который компания получила в 2014 году, накладывает определённые обязательства, главное из которых — обеспечение бесперебойного энергоснабжения каждого потребителя. Филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» на протяжении 8 лет успешно справляется с возложенными на компанию задачами, что не раз было отмечено на уровне руководства региона.

Так, недавно состоялась очередная рабочая встреча генерального директора АО «Газпром энергосбыт Тюмень» (управляющая организация ООО «Газпром энергосбыт Брянск») Татьяны Бычковой с губернатором Брянской области Александром Богомазом. Мы с Татьяной Валентиновной представили Александру Васильевичу предварительные результаты деятельности филиала в 2022 году, и он отметил эффективность работы ООО «Газпром энергосбыт Брянск» в качестве гарантирующего поставщика электроэнергии.

Наша деятельность охватывает многие направления, и это не только поставки электроэнергии, но и услуги расчётно-кассового обслуживания, электронные сервисы, энергосервисные контракты. Мы сохраняем лидирующие позиции на региональном рынке электроэнергии и остаёмся крупнейшей энергосбытовой компанией в регионе уже более 8 лет.

Важным показателем качества работы является доверие потребителей — как физических, так и юридических лиц. Наша клиентская база с каждым годом становится больше. На сегодняшний день в зоне обслуживания филиала находится около 15 тысяч предприятий и организаций и 620 тысяч бытовых потребителей. Увеличению числа клиентов способствуют активное жилищное строительство в нашей области и переход МКД на прямые расчёты с нами. Собственники квартир делают выбор в нашу пользу: так их привлекают прозрачность расчётов, отсутствие посредников в оплате электроэнергии и широкий спектр клиентских сервисов.

Удобство потребителей — наш приоритет

Наши абоненты знают, что на всей территории Брянской области расположены центры обслуживания клиентов. Однако помимо очного обращения наши потребители могут воспользоваться дистанционными сервисами.

Мы постоянно их развиваем, совершенствуем, чтобы сделать их максимально удобными и полезными. Большинство из сервисов не требуют регистрации, и лишь «Личный кабинет клиента» доступен после заполнения соответствующей формы.

Все бытовые потребители ООО «Газпром энергосбыт Брянск» могут направить обращение в службу клиентской поддержки через виджет на официальном сайте компании elektro‑32.ru, нажав на кнопку «Написать в компанию» в верхней части страницы. Также на главной странице расположены формы для передачи показаний и оплаты квитанций без регистрации. Желающие пообщаться со специалистом компании могут воспользоваться бесплатным звонком в наш Контакт-центр.
Передать показания можно также с помощью SMS-сообщения на номер +7 (903) 767–66–16. Еще один способ — сервис «Чат-бот» в мессенджерах Viber и Telegram, а также в социальной сети «ВКонтакте». Кроме приёма показаний счётчиков Чат-бот может сообщить о текущем балансе лицевого счёта, действующих тарифах на электроэнергию, адресах клиентских офисов, а по запросу пришлёт на адрес электронной почты клиента платёжный документ для оплаты.
Наиболее популярным сервисом остаётся «Личный кабинет клиента» для физических лиц. С каждым годом он набирает популярность. Сейчас количество зарегистрированных пользователей движется к отметке в 50 тысяч.

В сервисе доступны почти все услуги, которые можно получить в наших центрах обслуживания клиентов. По сути, это удалённый способ управления своим лицевым счётом. После простой процедуры регистрации пользователь может просматривать информацию по своему лицевому счёту, а при наличии нескольких объектов недвижимости подключить два и более лицевых счёта к одному аккаунту. В общей сложности потребителям доступны 15 видов услуг — от оплаты квитанций и передачи показаний приборов учёта до удалённого направления заявлений.

Сервисом можно воспользоваться как на сайте гарантирующего поставщика, так и в мобильной версии «ГЭБ ЛКК». Приложение доступно для телефонов на базе Android и iOS.

Дистанционное взаимодействие с клиентами из числа юридических лиц происходит с помощью аналогичного сервиса «Личный кабинет клиента». Он обладает схожим набором функций.

В личном кабинете юридические лица могут в рамках одной учётной записи отслеживать плановые и фактические показатели потребления электроэнергии, просматривать и передавать данные приборов учёта, в том числе указывать почасовые объёмы потребления по интервальным счётчикам.

Кроме того, сервис позволяет клиентам формировать акт снятия показаний приборов учёта на основе переданных данных, получать и сохранять на своём устройстве всю необходимую финансовую документацию, а также направлять в адрес ООО «Газпром энергосбыт Брянск» обращения для уточнения нужной информации. С недавнего времени им доступна возможность оплаты выставленного счёта банковской картой через эквайринг, что позволяет решить все необходимые задачи в одном месте.

«Умные счётчики» — наше настоящее и будущее

Цифровые технологии активно внедряются во все сферы нашей жизни. Переход на «Умный учёт» электроэнергии начался с 2019 года. Филиал «Брянскэнергосбыт» как гарантирующий поставщик электроэнергии в рамках ФЗ‑522 обязан устанавливать интеллектуальные приборы учёта электроэнергии в многоквартирных домах. Это производится в установленные законодательством сроки на основании заявления потребителя. Условием для замены/установки счётчика являются выход из строя, истечение межповерочного интервала или отсутствие прибора. В новых домах, которые вводятся в эксплуатацию в настоящее время, эта обязанность возлагается на застройщиков.

Жильцам ранее построенных МКД гарантирующий поставщик за счёт собственных средств производит установку и ввод в эксплуатацию счётчиков электроэнергии нового поколения. Их отличие от «старших братьев» в том, что они оснащены функцией автоматической передачи данных. Другими словами, у потребителя исчезает необходимость ежемесячно передавать показания при оплате квитанции, так как «умный» прибор делает это самостоятельно. В 2022 году в соответствии с требованиями закона мы установили в Брянской области 2,8 тысячи индивидуальных и 178 общедомовых приборов учёта. Все установленные интеллектуальные приборы учёта становятся частью единой системы учёта электроэнергии.

Работы по установке «умных» счётчиков ведутся также в рамках пятилетней инвестиционной программы филиала «Брянскэнергосбыт», утверждённой Департаментом ТЭК и ЖКХ Брянской области и рассчитанной на период 2022–2026 г. г. В результате её реализации к 2026 году более 60% многоквартирных домов в 27 районах области будут присоединены к интеллектуальной системе учёта электрической энергии ООО «Газпром энергосбыт Брянск».

Новая инвестпрограмма стала продолжением ранее реализованного проекта. В его рамках было установлено около 8 тысяч «умных» счётчиков, а также создана и запущена в эксплуатацию система интеллектуального учёта электроэнергии. Система позволяет поставщику в автоматическом режиме одномоментно снимать показания со всех установленных приборов учёта, а управляющим компаниям, обслуживающим многоквартирные дома, получать точную информацию об объёмах энергоресурса, потребляемого на общедомовые нужды.

Всего на сегодняшний день к системе учёта электроэнергии ООО «Газпром энергосбыт Брянск» подключено более 11 тысяч приборов учёта по всей Брянской области. За время работы ИСУЭ показала свою эффективность и позволила сделать учёт энергоресурса более точным, что отметили и потребители, и управляющие компании.

с днём энергетика

22 декабря, в самый короткий световой день в году, мы отмечаем День энергетика. Хочется поздравить ветеранов отрасли, действующих сотрудников с нашим профессиональным праздником. В этот день мы чествуем ответственных и неравнодушных людей, которые каждый день работают на благо нашей страны.
Уважаемые коллеги! Желаю вам крепкого здоровья и неугасимой энергии во всех ваших начинаниях, новых перспектив, исполнения заветных желаний, воплощения в жизнь намеченных планов.

 Всех земляков — жителей Брянской области искренне поздравляю с наступающими Новым годом и светлым праздником Рождества! Пусть ваши дома всегда будут наполнены светом, теплом и уютом, а в семьях царят счастье и радость!