«Умный» учёт и цифровизация: счёт в пользу потребителей

Первые итоги

Филиал «Брянскэнергосбыт» около 10 лет ведёт свою деятельность в регионе, и потому в компании есть чёткое понимание задач и отлаженная система работы. Наша деятельность охватывает многие направления, и это не только поставки электроэнергии, но и услуги расчётно-кассового обслуживания, претензионно-исковая работа, реализация масштабных инвестиционных проектов. Мы сохраняем лидирующие позиции на региональном рынке электроэнергии и остаёмся крупнейшей энергосбытовой компанией в регионе.

Все эти годы мы стабильно справляемся с возложенной на нас миссией, что не раз было отмечено на уровне руководства региона.
На ежегодных рабочих встречах генерального директора АО «Газпром энергосбыт Тюмень» (управляющая организация ООО «Газпром энергосбыт Брянск») Татьяны Бычковой с губернатором Брянской области Александром Богомазом мы представляем руководителю региона результаты деятельности филиала, обсуждаем проблемные вопросы и будущие задачи.

На данный момент в филиал «Брянскэнергосбыт» входят три межрайонных отделения и 33 клиентских офиса. В структуре филиала действуют также центр обработки данных, центр взыскания дебиторской задолженности и служба клиентской поддержки. Компания обслуживает 15 тысяч юридических и около 600 тысяч физических лиц, поэтому наша главная задача в статусе гарантирующего поставщика — стабильное энергоснабжение предприятий, организаций, учреждений и населения Брянщины, всех, чьё доверие мы успели заслужить за годы партнёрских отношений.

Увеличению числа клиентов способствуют активное жилищное строительство в нашей области и переход МКД на прямые расчёты с нами. Собственники квартир делают выбор в нашу пользу, так как их привлекают прозрачность расчётов, отсутствие посредников в оплате электроэнергии и широкий спектр современных клиентских сервисов.

Цифровые технологии для удобства потребителей

На данный момент для нас актуально развитие по пути цифровизации и автоматизации бизнес-процессов. Мы внедряем самые современные технологии и программные продукты, расширяя возможности дистанционного взаимодействия. Наша цель — довести все процессы до совершенства, сделать их максимально эффективными и удобными для потребителей.

Наши абоненты всё чаще предпочитают пользоваться интерактивными сервисами, ведь теперь почти все услуги, которые ранее были доступны в наших клиентских офисах, можно получить дистанционно. Наиболее популярным сервисом остаётся «Личный кабинет клиента» для физических лиц: сейчас количество зарегистрированных пользователей движется к отметке 65 тысяч.

В общей сложности сервис даёт потребителям возможность получить более 15 видов услуг — от передачи показаний приборов учёта и безналичной оплаты квитанций с использованием банковской карты или электронных систем Mir Pay и Gazprom Pay до удалённого направления заявлений и подписки на электронный платёжный документ. Все услуги можно получить дистанционно и круглосуточно после простой процедуры регистрации. Сервисом можно воспользоваться как на сайте гарантирующего поставщика,так и в мобильном приложении для телефонов на базе Android и iOS.

Предприятия и индивидуальные предприниматели могут взаимодействовать с гарантирующим поставщиком с помощью аналогичного сервиса: «Личный кабинет клиента» для юридических лиц обладает схожим набором функций. В личном кабинете пользователи могут в рамках одной учётной записи отслеживать плановые и фактические показатели потребления электроэнергии, просматривать и передавать данные приборов учёта, в том числе указывать почасовые объёмы потребления по интервальным счётчикам.

Кроме того, сервис позволяет клиентам формировать акт снятия показаний приборов учёта на основе переданных данных, получать и сохранять на своём устройстве всю необходимую финансовую документацию, а также направлять в адрес ООО «Газпром энергосбыт Брянск» обращения для уточнения нужной информации. С недавнего времени им доступна возможность оплаты выставленного счёта банковской картой через эквайринг, что позволяет решить все необходимые задачи в одном месте.

Управляющей организацией поставлена задача перевода всех наших контрагентов на электронный документооборот в 2024 году. Этот сервис позволяет оптимизировать процессы ведения делопроизводства в компании. Перевод архива в цифровой формат обеспечит быстрый поиск необходимого документа, а также поможет экономить на хранении и распечатке.

«Умный» учёт: результативные цифровые решения

В декабре текущего года мы успешно завершаем второй этап реализации инвестиционной программы по созданию интеллектуальной системы учёта электроэнергии (ИСУЭ). Программа, утверждённая Департаментом ТЭК и ЖКХ Брянской области в 2021 году, рассчитана на пять лет — с 2022 по 2026 год и охватывает всю Брянскую область. Процессы установки и введения в эксплуатацию «умных» приборов учёта были начаты в январе 2022 года, а в этом году энергетики уже установили и подключили к системе учёта 2,7 тыс. «умных» счётчиков, а к 2026 году их количество приблизится к 9,7 тыс.

Работа по внедрению ИСУЭ в многоквартирных домах Брянской области проводится ООО «Газпром энергосбыт Брянск» в рамках исполнения требований ФЗ‑522, который предусматривает обязанность гарантирующего поставщика по обеспечению коммерческого учёта электроэнергии. Он обязывает его устанавливать приборы учёта, которые автоматически передают показания по беспроводной сети дальнего радиуса действия. В 2023 году была запланирована замена 7 тысяч приборов учёта, реализация данного этапа в полном объёме намечена на конец декабря.

За время работы ИСУЭ показала свою эффективность и позволила сделать учёт энергоресурса более точным, что отметили и бытовые абоненты, и управляющие компании. Потребители освобождаются от необходимости ежемесячно передавать показания счётчиков, а система позволяет удалённо ограничить энергоснабжение должников.

Одновременная реализация инвестиционных и производственных программ позволит в течение 12 лет перевести всех бытовых абонентов ООО «Газпром энергосбыт Брянск» на новую систему учёта электроэнергии.

В будущее — с уверенностью: 10 лет стабильного развития

2024 год станет для нас юбилейным: 1 июня 2014 года филиал «Брянскэнергосбыт» ООО «Газпром энергосбыт Брянск» получил статус гарантирующего поставщика электроэнергии в Брянской области. Это накладывает на нас серьёзные обязательства, главное из которых — дальнейшее обеспечение бесперебойного энергоснабжения каждого потребителя.

Также мы продолжим работу по развитию бизнеса и продвижению новых проектов, предлагая предприятиям и организациям услуги по внедрению современных энергоэффективных технологий в рамках договоров энергоаудита и энергосервисных контрактов, а также продолжим активную работу на рынке услуг по расчётно-кассовому обслуживанию и взысканию долгов физических лиц перед коммунальщиками и поставщиками прочих услуг. В новом году мы также планируем совершенствовать качество обслуживания клиентов, развивать наши интерактивные сервисы и продолжать автоматизацию бизнес-процессов.

Конечно, деятельность филиала не ограничивается профессиональной работой в электроэнергетике. В рамках ежегодных Соглашений с Правительством Брянской области мы успешно реализуем благотворительную программу «Светлое сердце», оказывая адресную помощь детским учреждениям и благотворительным фондам региона.

Мы приобретаем для них необходимое оборудование, канцелярские принадлежности, материалы для обучения, мебель, производим замену дверей и оконных блоков. На протяжении нескольких лет мы покупаем для ГБУЗ «Карачевский специализированный Дом ребёнка для детей с поражением центральной нервной системы и нарушением психики» специализированное детское питание. На следующий год запланировано продолжение сотрудничества с детскими учреждениями и фондами, а также помощь тем, кто в ней остро нуждается.

С Днём энергетика!

Энергетика — стратегически важное звено российской экономики: от надёжного энергоснабжения зависит развитие не только нашего региона, но и всей страны. Быть энергетиком — это ответственная и почётная миссия. Хочется поздравить ветеранов отрасли, действующих сотрудников с нашим профессиональным праздником. В этот день мы чествуем ответственных и неравнодушных людей, которые каждый день работают на благо нашей страны.
Хочу пожелать коллегам крепкого здоровья, успехов в нашей нелёгкой работе и настоящего семейного счастья! И пусть дороги вашей жизни будут хорошо освещены!

Всех жителей Брянской области искренне поздравляю с наступающим Новым годом и светлым праздником Рождества! Пусть в ваших домах всегда будет светло, тепло и уютно, а в семьях царит любовь и радость!